Během letošní květnové konference ISSS 2026 byla v Hradci Králové udělena řada významných ocenění. Byli tam vyhlášeni i vítězové soutěže Zlatý erb, tentokrát však nikoliv v daném roce, nýbrž za celou dosavadní dobu trvání soutěže, tedy za období let 1999 až 2025. O těchto výsledcích rozhodovalo souhrnné bodování všech dosavadních umístění účastníků napříč celou historií Zlatého erbu.

řipomeňme, že soutěž Zlatý erb oce­ňuje nejlepší webové prezentace měst a obcí s cílem podporovat roz­voj elektronické veřejné správy a motivovat samosprávy ke zkvalitňování digitálních služeb a webových prezentací.

Z kategorie měst jako její historický ví­těz vzešla Jihlava. Toto historické a správ­ní centrum Kraje Vysočina dosud v soutěži získalo pět prvenství a čtyřikrát obsadilo druhé místo. Na druhé příčce skončilo sta­tutární město Most z Ústeckého kraje, třetí místo vybojovalo město Bruntál z Morav­skoslezského kraje.

V kategorii obcí dominoval městys Okříšky z Kraje Vysočina, který se do sou­těže poprvé zapojil již v roce 2004. Druhé místo patřilo obci Tisá z Ústeckého kraje a třetí příčku obsadila obec Lovčice u No­vého Bydžova v Královéhradeckém kraji.

Zajímalo nás, jaké zkušenosti mají se sprá­vou a fungováním svých webových stránek v Jihlavě a Okříškách a jaký význam tam tyto weby mají pro místní obyvatele.

Jihlava: Web města nesmí bvt navržen jen „hezky", ale hlavně logicky

Jak nám sdělila Magdaléna Skořepová, ná­městkyně primátora statutárního města Jihlavy, magistrátní web tam představuje základní a nejstabilnější komunikační ka­nál směrem k veřejnosti. V Jihlavě si potvr­dili, že sociální sítě jsou rychlé a výborně fungují pro okamžité sdílení zpráv, tištěný zpravodaj má zase své místo u konzervativ­nějších lidí, kteří dávají přednost tradičněj­ší formě informací.

„Web však spojuje několik důležitých vlastností najednou: je dostupný nepřetr­žitě 24 hodin/7 dní v týdnu, informace na něm zůstávají dohledatelné, mají jasnou strukturu a lidé ho vnímají jako oficiální a jistý zdroj města s pravdivými údaji," připomněla Magdaléna Skořepová.

Podle jejích slov výhodou webu je také to, že dokáže propojit zpravodajství, úřed­ní informace i praktické služby. Občan na jednom místě najde aktuality, dokumenty, kontakty, úřední desku, formuláře, infor­mace k dopravě, investicím, kultuře i životním situacím.

„V Jihlavě se snažíme, aby web nebyl jen »nástěnkou úřadu«, ale informačním zdrojem pro obyvatele města," pokračo­vala náměstkyně primátora. „Lidé na něm vyhledávají nejen povinné informace, ale také kvalitní zpravodajství o dění ve městě, fotografie, videa, fotogalerie a praktické ná­vody a kontakty, jak a kde si vyřídit konkrét­ní záležitosti."

OD ZAČÁTKŮ V ROCE 2000 K DNEŠNÍ PODOBĚ A STRUKTUŘE WEBU

Web Jihlavy se slovy Magdalény Skořepové „samozřejmě vyvíjel společně s tím, jak se měnily technologie i očekávání veřejnosti".

Na začátku šlo hlavně o zveřejňování zá­kladních informací, kontaktů a úředních do­kumentů. Postupně se z webu stal mnohem širší nástroj komunikace s občany. Přibývaly aktuality, specializované sekce, elektronické služby, lepší vyhledávání, responzivní zob­razení pro mobilní telefony, propojení na Portál občana a další digitální nástroje.

„Na webu se musí nonstop pracovat," uvedla náměstkyně „Nevylučujeme ani jeho přepracování nebo další inovace. Kaž­dá větší změna vždy vycházela z kombina­ce několika pohledů: z požadavků občanů, zkušeností úředníků, zákonných povin­ností, technologického vývoje i inspirace z jiných měst."

Magdaléna Skořepová upozornila také na to, že v případě webu veřejné správy je velmi důležité, aby nebyl navržen jen „hez­ky", ale hlavně logicky. „Jeho návštěvník často přichází ve chvíli, kdy něco potřebu­je rychle vyřídit nebo najít. Proto musí být struktura přehledná, jazyk srozumitelný a cesta k informaci co nejkratší. Teď nám v tom začal například aktuálně pomáhat chatbot," vysvětlila.

Webové stránky města Jihlavy byly spuš­těny v roce 2000 jako první ucelený infor­mační portál města. V roce 2008 proběhl přechod na nový redakční systém, který přinesl modernější grafickou podobu a do­šlo k oddělení turistické části do samostatného webu. Dalším zásadním milníkem byla restrukturalizace v roce 2017, kdy se web přizpůsobil požadavkům responzivního designu, tedy plnohodnotnému zobra­zení na mobilních zařízeních.

Současně vznikl systém šablon pro te­matické sekce, který umožnil jednotnější a přehlednější prezentaci obsahu. Grafické řešení z roku 2017 bylo navrženo nadča­sově, a proto jeho principy město využívá i v současnosti.

KDO ZAJIŠŤUJE PROVOZ, FUNGOVÁNÍ, PODOBU I OBSAH WEBU

Většinu každodenní správy webu zvládají na jihlavském magistrátu vlastními silami. Obsahově se na něm podílí zejména tiskové oddělení, jednotlivé odbory magistrátu a po technické stránce odbor informatiky. „Což je důležité, protože město musí mít nad svým webem kontrolu a musí umět rychle reagovat, když je potřeba zveřejnit aktuální informaci," poznamenala Magda­léna Skořepová.

Externí spolupráci město využívá hlav­ně tam, kde dává smysl odborné technic­ké řešení, větší systémová úprava, grafická nebo strukturální změna. „Veřejná správa je v tomto ohledu poměrně náročné prostředí. Web musí být přístupný, bezpečný, legisla­tivně správný, dlouhodobě udržitelný a sou­časně uživatelsky příjemný. Proto je dobré kombinovat interní znalost města a jeho agend s odborností specializovaných doda­vatelů, jako je například firma Webhouse," konstatovala náměstkyně primátora.

Zajímalo nás, zda do tvorby obsahu webových stránek města může vstupovat i veřejnost. „Informace připravují podle
typu obsahu příslušné odbory magistrátu, tiskové oddělení a další městské organi­zace. Tiskové oddělení zajišťuje zejména zpravodajské a veřejně komunikační texty, fotografie a aktuality. Odbory odpovídají za odbornou správnost informací ve svých agendách. Technické zajištění má na sta­rosti odbor informatiky ve spolupráci s do­davateli systému," odpověděla Magdaléna Skořepová s tím, že veřejnost se přímo na správě webu nepodílí, protože město musí ručit za správnost, zákonnost a důvěryhod­nost zveřejněných informací.

„Zároveň však lidem umožňujeme, aby s městem digitálně komunikovali. Mohou posílat podněty, hlásit závady, přikládat fotografii a popis problému. Takový podnět potom ihned putuje ke kompetentnímu pracovníkovi a občan dostane aktuální informace o vyřízení jeho podnětu," vysvětli­la dále náměstkyně primátora.

Přes Portál občana si v Jihlavě lidé mo­hou řešit i různé životní situace, poplatky, parkování nebo další agendy, aniž by mu­seli osobně na úřad. „To je podle mě správ­ný směr digitalizace. Nejde jen o to dát for­mulář na internet. Smyslem je zjednodušit cestu občana k úřadu, ušetřit mu čas a zá­roveň zefektivnit práci úředníků," okomen­tovala to Magdaléna Skořepová.

VÝSLEDKY NÁVŠTĚVNOSTI WEBU JSOU VODÍTKEM, NIKOLIV CÍLEM

V posledním přibližně roce, roce a půl tis­kové oddělení magistrátu začalo detailněji sledovat statistiky návštěvnosti webu, zájem o jednotlivé typy článků i chování uživatelů.

Podle Magdalény Skořepové to jsou vel­mi užitečná data, protože ukazují, co lidé skutečně hledají, které informace je zajímají a jakým způsobem web používají. „Ale ne­chceme web řídit jen podle čísel," zdůraz­nila a uzavřela: „Ve veřejné správě existují informace, které musí být dostupné a kva­litně zpracované, i když nejsou nejčtenější. Statistiky proto bereme jako vodítko, nějako cíl. Pomáhají nám například lépe pracovat s titulky, strukturou článků, umístěním dů­ležitých informací nebo s tím, jak občanům vysvětlovat složitější témata. Do budoucna s těmito údaji určitě chceme pracovat ještě víc a přizpůsobovat web zvyklostem, chová­ní i potřebám veřejnosti."

Hrst zásad, jichž by se dobrý radniční web měl podle Magdalény Skořepove držet

■ Přehlednost, která znamená, že člověk rychle najde to, co hledá.
■ Důvěryhodnost, která je dána faktem, že Informace jsou ověřené a město za nimi stojí.
■ Srozumitelnost je schopnost vysvětlit i složité úřední nebo investiční téma lidským jazykem.
■ Aktuálnost je naprosto zásadní, protože zastaralé informace velmi rychle snižují důvěru.
■ Praktičnost znamená, že web nemá být jen výkladní skříň, ale skutečný nástroj - má člověku pomoct zaplatit poplatek, vyřídit žádost, najít kontakt, nahlásit závadu nebo pochopit, proč se v jeho ulici právě kope).

Velmi důležité jsou také jednotný vzhled a grafika, kvalitní fotografie, dobré propojení s Portálem občana a postupné zapojování nových nástrojů, například chytrého vyhledávání nebo AI asistenta, kterého jsme právě do našich stránek implementovali. U moderních technologií však platí, že nemají být samoúčelné. Musí lidem opravdu pomáhat. Digitalizace veřejné správy je složitá, protože kombinuje zákony, bezpečnost, techniku, ochranu dat i různé potřeby občanů. Dobrý městský web proto nikdy není hotový jednou provždy. Musí se průběžně vyvíjet, poslouchat zpětnou vazbu a držet krok s tím, jak lidé s úřady komunikují.

Webové stránky Jihlavy najdete na: https://www.jihlava.cz/.

Okříšky: Městvs umí na svém webu skloubit jeho přehlednost s požadavky veřejné správy i legislativy

Podle starosty Okříšek Zdeňka Ryšavého webové stránky tohoto městyse jsou páteří jeho velmi širokého informačního systému. „Informace zveřejňované na webu ihned sdílíme i na sociální sítě - prakticky všech­ny na profil městyse a na skupinu na Facebooku, pozvánky především na Instagram. Součástí webových stránek je i youtubový kanál městyse," vysvětlil starosta.

Webové stránky jsou dlouhodobě nejsle­dovanějším zdrojem informac pro občany Okříšek i další návštěvníky, proto se je rad­nice snaží pro uživatele připravovat stále komfortnější. Na webu si například mohou objednat odběr novinek na e-mail, aby dostávali každodenní přehled všech zve­řejněných informací. Právě tak si lidé mo­hou nainstalovat do mobilu aplikaci Města a obce, v níž obdrží zprávu o každé aktua­lizaci webu prakticky okamžitě, přičemž si mohou nastavit výběr, o jaké zprávy mají zájem.

„Vedle webu a sociálních sítí zahrnuje informační systém městyse také SMS zpra­vodajství, tištěný Zpravodaj Zdravého městyse Okříšky a k důležitým tématům samo­zřejmě pořádáme i besedy s občany," uvedl dále Zdeněk Ryšavý.

A pokračoval: „Relativně novou věcí je spolupráce s regionální televizí i-Vysočina, která u nás každé dva měsíce natočí několik reportáží a z nich ještě zpracuje Okříš- ský magazín. Reportáže jednak zařazuje do svého zpravodajského vysílání, jednak je zveřejňuje na svém YouTubu a zároveň jsou k dispozici i pro městys na náš již zmí­něný youtubový kanál. Aktivně také pracu­jeme s regionálními médii, aby se zajíma­vé informace z Okříšek dostaly i k lidem v rámci okresu Třebíč a Kraje Vysočina."

WEB DOSTAL UŽ SVŮJ PÁTÝ „GRAFICKÝ KABÁT"

„První webové stránky Okříšek připravil je­den z našich zastupitelů již v roce 1999, ale protože dále v zastupitelstvu nepokračoval, zůstaly mrtvé," zavzpomínal pro Moderní obec Zdeněk Ryšavý. „Proto jsme oslovili firmu Webhouse s. r. o. z nedaleké Jihlavy a ta nám vytvořila nové webové stránky postavené na redakčním systému Vismo, které byly spuštěné 6. února 2002. Příští rok tak náš web oslaví již čtvrtstoletí své exis­tence. Během minulých let se samozřejmě vyvíjel, stejně jako celá oblast informačních technologií.

V současné době si oblékl již pátý gra­fický »kabát« a stejně tak se postupně upravuje a rozšiřuje i jeho struktura. Naše webové stránky jsou hodně obsáhlé na ve­likost našeho městyse, a proto se neustále snažíme zvyšovat jejich přehlednost pro návštěvníky."

Podle starosty to není pokaždé jednodu­ché, protože radnice vždy chce zachovat určitou logiku z pohledu veřejné správy, která však někdy není úplně pochopitelná pro občany. Zároveň je třeba splňovat i po­žadavky legislativy.

„Proto tyto úpravy neprobíhají pouze při celkových upgradech webu, ale prak­ticky neustále, na základě podnětů občanů a našich vlastních zkušeností. Pochopitel­ně se také inspirujeme u kolegů z jiných měst a obcí. Právě v tom nám hodně pomáhala a pomáhá soutěž Zlatý erb," svěřil se Zdeněk Ryšavý.

SPOLUPRÁCE S EXTERNÍMI DODAVATELI SE OSVĚDČUJE

Starosta Okříšek si v rozhovoru pro Mo­derní obec pochvalovat také dlouhodo­bou spolupráci se společností Webhouse, „Ta vždy rychle reaguje na naše požadav­ky a nápady a provádí potřebné úpravy. Naopak náš web často slouží jako pilotní pro odzkoušení nových verzí redakčního systému nebo nových aplikací, třeba na­posled již zmíněné mobilní aplikace Města a obce," konstatoval Zdeněk Ryšavý.

Zároveň připomněl, že do webu městyse jsou integrovány další součásti od externích dodavatelů, například geoportál od společ­nosti Data Procon s. r. o., virtuální prohlídka Okříšek od firmy Panoramas s. r. o. či rezer­vační systém pro objednání svateb nebo kulturního domu.

KDYŽ JE STAROSTA „OTCEM" WEBOVÝCH STRÁNEK ...

„Naše webové stránky jsou takové moje čtvr­té »dítě«, protože velkou část jejich obsahu, především o činnosti samosprávy a úřadu městyse, připravuji a zveřejňuji osobně," prohlásil starosta a dodal: „Informace z ob­lasti kultury a sportu částečně dodávají míst­ní spolky nebo komise společenského života a já je buď rovnou zveřejním, někdy drobně upravím a zveřejním, částečně je také píšu sám, protože jako starosta se samozřejmě většiny akcí účastním."

Podle starosty radnice nabídla možnost zapojit se do práce na webu i veřejnosti s tím, že by případní zájemci získali roli a oprávnění a na tomto základě by pak sami mohli zveřejňovat příspěvky v dané oblasti. „O to však zájem bohužel nebyl, takže na to zůstávám sám," poznamenal Zdeněk Ryša­vý. Zároveň ovšem vzkázal, že pokud někdo z občanů pošle zajímavý článek, fotografie, pozvánku na akci apod., rád takové sdělení na web dá.

Také v Okříškách sledují návštěvnost svých webových stránek, a to s využitím aplikace Google Analytics. Radnici zajímá i to, které konkrétní stránkyjsou nejnavště­vovanější. Ič tomu starosta městyse řekl: „Počty návštěvníků nám trvale rostou, a to jak z pohledu celkového množství návštěv, tak individuálních přístupů. Hodně k tomu přispívá možnost dostat se na web z odka­zů na facebooku a z mobilů, což je opět ce­lospolečenský trend."

Jak starosta dále sdělil, dlouhodobě jsou nejnavštěvovanější články ze sportu, z kul­turních a společenských akcí -as tím souvi­sející fotogalerie. Hodně přístupů mají také články z historie, pozvánky na akce, geopor­tál městyse, informace k poplatkům, řešením životních situací. „A protože, jak už jsem uve­dl, informací máme na webu opravdu hodně, umístili jsme na náš web nedávno jako no­vinku virtuální asistentku, která tam návštěv­níkům pomáhá nalézt potřebné informace," uzavřel Zdeněk Ryšavý.

Hrst zásad, jichž by se dobrý radniční web měl podle Zdeňka Ryšavého držet

■  Nevytvářejme webové stránky jako web úřadu, ale jako web obce, města. Proto nezveřejňujme pouze usnesení, vyhlášky a další úřední dokumenty, ale vše o dění v obci, městě. Málokdo z občanů se půjde podívat na úřední desku, ale zajímá ho, jak hráli fotbalisté, nebo fotky z dětského dne ... nu a když už na tom webu občan je, tak asi koukne i na ty úřední dokumenty.
■ Snažme se vytvořit co nejpřehlednější strukturu, logickou a pochopitelnou pro běžného občana, který mnohdy nerozlišuje mezi zastupitelstvem, radou, úřadem, natožpak mezi jejich kompetencemi. Protože pro něho tyto stránky děláme - ne pro hodnocení v soutěži nebo nějakou kontrolu.
■  Aktualizujme je co nejčastěji, nejlépe každý den alespoň jednu zprávu, pozvánku, dokument, aby se uživatelé naučili web pravidelně sledovat a nic jim na něm neuteklo. Zároveň určitě zvažme nasazení aplikací, jako je odběr novinek nebo upozorňování na ně. Pro občany je to pohodlnější a zvyšuje jistotu, že jim nic důležitého neuteče.
■  Doplňujme web články fotografiemi, videi - dnešní doba sociálních sítí má bohužel negativní důsledky v tom, že lidé stále méně čtou, takže vizuální informace má větší dosah než textová.
■  Využívejme propojení s dalšími institucemi, spolky, firmami v obci městě, mějme na webu odkazy na jejich webové stránky, dávejme je i do článků, které se jich týkají. Stejně tak sdílejme odkazy na veřejné instituce na úrovni státu, kraje, které mohou být pro vaše občany zajímavé (Portál občana, dotační programy, Záchranný kruh bezpečí, IZS, KDTM ...) a opět zvyšují počty přístupů.
■ A nepropadejme panice, když se nás občané stejně zeptají na věci, o kterých jsme před týdnem na webu psali, nebo když si lidé stěžují na to, že nevěděli o akci, na kterou však na webu dva týdny předem visela po­zvánka. Tak to prostě je: Můžete se snažit sebevíc, ale všechny nikdy neuspokojíte.Proto nemá cenu se z toho hroutit.

Webové stránky městyse Okříšky najdete na: https://www.okrisky.cz/.