Spotřebitelé se na nás často obracejí s dotazy a stížnostmi, které jim vygenerovala umělá inteligence, aby jejich podání bylo co nejlepší. Taková podání jsou pak nezřídka spíše překážkou než efektivní cestou k dobré radě. Jaké informace od vás pro posouzení situace potřebujeme, aby bylo možné problém vyřešit co nejlépe?
Proč je to problematické?
Podání napsaná nebo upravená umělou inteligencí lze často snadno rozeznat. Obsahují zdlouhavé popisy, ale chybějí v nich skutkové okolnosti. Mohou také nabízet předběžné právní hodnocení s odkazy na neexistující judikáty nebo na rozhodnutí říkající pravý opak. Někdy citují právní předpisy, které se na danou situaci nevztahují nebo již nejsou účinné. V podáních se také objevují protichůdné či vzájemně si odporující informace. S podáními vytvořenými výhradně pomocí AI se setkáváme ve všech oblastech našeho spotřebitelského poradenství prakticky denně. Ať už na portálu VašeStížnosti.cz, který je veřejně dostupný a slouží k smírnému řešení sporů s podnikateli a jako upozornění na nesprávné praktiky obchodníků, ve spotřebitelské právní poradně na stránce dtest.cz/poradna, kde vám bezplatně poradíme s běžnými právními problémy, nebo i v e-mailech, které nám zasíláte.
Proč je podání připravené umělou inteligencí problematické? „Takové podání často obsahuje dlouhé formulace, snahu o vyčerpávající právní posouzení a nezřídka i protichůdné informace,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest. Bohužel se setkáváme s případy, kdy nám přijde podání s částmi jako [zde doplňte vaše jméno].
Co bychom od vás měli vědět?
Abychom vám mohli kvalitně poradit, potřebujeme znát základní okolnosti vašeho případu. Máme tím na mysli srozumitelný popis situace vlastními slovy. Není třeba, abyste se problém snažili právně identifikovat nebo používat odborné výrazy, od právního posouzení jsme tady my.
Co by tedy mělo každé podání obsahovat? Na tyto otázky bychom potřebovali znát odpověď:
Vzhledem k tomu, že aplikace různých právních institutů může být časově omezená či podléhat promlčení, doporučujeme také uvést časové údaje všech důležitých okolností případu.
Méně je někdy více
Výše uvedené informace stačí stručně komentovat. Důležité je také nezaměňovat objektivní skutečnosti za subjektivní pocity a názory. V případě sporu je samozřejmě pochopitelná určitá míra rozhořčení, vyjádření typu „prodejce je podvodník, měl by zkrachovat“ k vyřešení sporu ovšem nepomohou.
Pokud to považujete za důležité, můžete připojit například kopii uzavřené smlouvy, e-mailovou korespondenci s podnikatelem nebo fotodokumentaci. „Snažte se ale filtrovat, co je opravdu důležité pro právní radu,“ radí Eduarda Hekšová. Například v situaci, kdy řešíte problém s nájmem, pro nás bude klíčové vidět nájemní smlouvu a relevantní komunikaci s pronajímatelem. Fotografie samotného bytu nám obvykle při vyřešení situace nepomohou, pokud se problém netýká jeho stavu.
Jak využít AI, aby pomohla?
Pokud chcete, aby podání adresované dTestu bylo perfektní, je možné AI využít například ke kontrole gramatiky a stylistiky. Můžete s ní také sdílet své připravené (ale anonymizované!) podání a zeptat se, co by ještě bylo vhodné doplnit, abychom vám mohli poskytnout co nejpřesnější právní radu. Ani jedno z výše uvedeného však není nutné a zcela postačí skutkový stav shrnutý vašimi vlastními slovy.
Jestliže se rozhodnete umělou inteligenci využít, vždy zvažte ochranu osobních údajů a odstraňte nepotřebné citlivé informace.
Naši poradci jsou tu pro vás – stačí zavolat!
Chcete právní radu, protože si něčím nejste jistí? Nemusíte nic sepisovat. Stačí zavolat do naší bezplatné spotřebitelské poradny, kde vám vyškolený pracovník pomůže problém popsat, právně posoudit a doptá se vás na vše potřebné. Spotřebitelskou právní poradnu je možné kontaktovat každý všední den od 9 do 17 hodin, a to na čísle 299 149 009.
Nemusíte mít dokonale připravené podání ani přesně vědět, jak svůj problém popsat. Důležité je udělat první krok – ozvat se nám. Ať už řešíte jakýkoliv spotřebitelský problém, jsme tu pro vás.
Kontakt pro média: Lucie Korbeliusová, media@dtest.cz, tel.: +420 604 556 874
dTest, o.p.s., je největší českou spotřebitelskou organizací, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.
Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci dTestu nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již desetitisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.
Chcete přispět do diskuze? Stačí se jen přihlásit.