Průzkumu spokojenosti mezi návštěvníky Magistrátu města Jihlavy se v březnu zúčastnilo 404 klientů. Většina z nich uvedla, že byli s vyřízením své záležitosti spokojeni. Oceňovali především odbornost úředníků, jejich vstřícnost a srozumitelnost komunikace.
Zároveň se ale ukázalo, že stále existují oblasti, kde je prostor ke zlepšení. Mezi nejčastěji zmiňované připomínky patří zájem o širší možnosti vyřízení agendy online, zkrácení čekacích dob a lepší orientace na úřadě.
Nejvíce klientů přicházelo kvůli občanským průkazům a cestovním pasům, následovaly přepážky odboru dopravy a živnostenského úřadu. Právě na těchto pracovištích se soustředily i jednotlivé připomínky k delší čekací době nebo menšímu soukromí.
Pozitivní je, že většina návštěvníků považovala čekání za přiměřené a orientaci v budově za srozumitelnou. Ocenili i vstřícnost personálu.
Zhruba čtvrtina respondentů si před návštěvou úřadu dohledávala informace na webu města. O možnost vyřídit vše online má zájem především mladší věková skupina. Výsledky tak naznačují rostoucí důležitost digitálních služeb.
„Na základě průzkumu nám bylo doporučeno zaměřit se zejména na zefektivnění agend na přetížených přepážkách, pokračující školení úředníků v komunikaci, rozšíření online služeb a zlepšování orientace a informovanosti klientů,“ uvedl tajemník magistrátu Evžen Zámek a doplnil: „Určitě to nebereme na lehkou váhu. Oblastem, které občané označili jako problematické, se budeme věnovat a budeme snažit o jejich vylepšení.“
Průzkum spokojenosti návštěvníků magistrátu zpracovala Katedra ekonomických studií Vysoké školy polytechnické v Jihlavě.
